Politique de remboursement

Politique de remboursement, de retour et de rétractation

Dernière mise à jour : 31.07.2026

Cette politique explique vos droits lorsque vous achetez chez Selena's Market (Iliescu Laurențiu PFA), et comment retourner un article ou demander un remboursement. Elle s'applique conjointement à nos Conditions générales de vente.

Vous disposez de deux ensembles de droits distincts, qui s'additionnent :

Un droit de changer d'avis pendant 14 jours (droit de rétractation) — voir la section 1.
Une garantie légale de conformité si un article est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description — voir la section 2.

Rien dans cette politique n'affecte les droits impératifs de protection des consommateurs dont vous bénéficiez en vertu de la loi de votre pays de résidence.

1. Votre droit de changer d'avis pendant 14 jours (droit de rétractation)

Si vous êtes un consommateur dans l'UE, au Royaume-Uni ou dans une autre juridiction accordant un droit équivalent, vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à vous justifier.

Le délai

Le délai de 14 jours court à compter du jour où vous (ou une personne désignée par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession des biens. Pour une commande livrée en plusieurs fois, il court à compter de la réception du dernier article.

Comment exercer votre droit de rétractation

Informez-nous clairement de votre décision d'annuler avant l'expiration des 14 jours. Vous pouvez :

nous écrire à info@selenasmarket.com, ou
remplir et nous envoyer le formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette politique (son utilisation n'est pas obligatoire — une déclaration claire suffit).

Il suffit d'envoyer votre notification avant l'expiration du délai.

Renvoyer l'article

Renvoyez-nous les biens sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation. Nous vous confirmerons l'adresse de retour lorsque vous nous contacterez.
Les frais directs de renvoi sont à votre charge pour les retours liés à un changement d'avis.

Manipulation des biens

Vous pouvez ouvrir, examiner et essayer un produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Il n'est pas nécessaire qu'il soit neuf, non porté ou dans son emballage d'origine pour pouvoir le retourner. Toutefois, si vous le manipulez au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, nous pourrons déduire de votre remboursement un montant correspondant à la dépréciation qui en résulte.

Votre remboursement

Nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation.
Le remboursement comprend le prix payé pour les biens et les frais de livraison standard. (Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option standard la moins chère, nous ne remboursons que le montant de la livraison standard.)
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Nous remboursons par le même moyen de paiement que celui utilisé, sans frais pour vous.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison. Lorsque cela concerne un produit, nous l'indiquerons clairement sur la page du produit.

Remarque : ce droit de 14 jours s'applique à tous les produits, y compris les articles en solde ou en promotion. Il n'est pas limité aux articles vendus au prix plein.

2. Articles défectueux, endommagés ou erronés — garantie légale de conformité

Indépendamment de votre droit de rétractation, nous sommes tenus de livrer des biens conformes à leur description, de qualité satisfaisante et propres à l'usage auquel ils sont destinés.

Consommateurs de l'UE / de Roumanie : vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité d'au moins 2 ans à compter de la livraison (directive (UE) 2019/771 ; en Roumanie, loi 449/2003 et OUG 140/2021 — garanția legală de conformitate). Si un article n'est pas conforme, vous avez droit à sa réparation ou à son remplacement sans frais, ou à une réduction de prix ou un remboursement, conformément à la loi.
Consommateurs du Royaume-Uni : vous pouvez refuser un bien défectueux et obtenir un remboursement intégral dans un délai de 30 jours, et vous disposez de droits supplémentaires pendant 6 ans maximum (5 ans en Écosse) en vertu du Consumer Rights Act 2015.

Cette garantie légale est gratuite, elle s'ajoute au droit de rétractation de 14 jours et s'applique également aux articles en solde.

Si votre article est défectueux, endommagé ou erroné

Contactez-nous à info@selenasmarket.com dès que vous constatez le problème, idéalement en indiquant :

votre numéro de commande, et
une photo ou une courte vidéo montrant le défaut ou le dommage.

Pour les articles défectueux, endommagés ou erronés, nous prenons en charge les frais de retour et procédons à la réparation, au remplacement ou au remboursement conformément à la loi. Merci de ne rien nous renvoyer avant de nous avoir contactés, afin que nous puissions organiser le retour et la solution appropriée.

3. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est d'exercer votre droit de rétractation pour l'article en votre possession (section 1) et de passer une nouvelle commande pour celui que vous souhaitez.

4. Nous contacter

Selena's Market — Iliescu Laurențiu PFA · E-mail : info@selenasmarket.com

Siège social : Bucarest, secteur 1, Str. Siriului, nr. 11, bl. 16F, sc. 4, et. 4, ap. 66, Roumanie

Si nous ne parvenons pas à résoudre directement une réclamation, les consommateurs de l'UE et de Roumanie peuvent recourir à la procédure de règlement extrajudiciaire des litiges (SAL) gérée par l'Autorité nationale roumaine de protection des consommateurs (ANPC) — voir anpc.ro (SAL : https://anpc.ro/ce-este-sal/).

Annexe — Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous n'êtes pas obligé de l'utiliser.)

À l'attention de : Selena's Market — Iliescu Laurențiu PFA, Bucarest, secteur 1, Str. Siriului, nr. 11, bl. 16F, sc. 4, et. 4, ap. 66, Roumanie — e-mail : info@selenasmarket.com

Je/Nous [*] vous notifie/notifions [*] par la présente ma/notre [*] rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous [*] :

Commandé le [*] / reçu le [*] : ____________________
Numéro de commande : ____________________
Nom du (des) consommateur(s) : ____________________
Adresse du (des) consommateur(s) : ____________________
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________________
Date : ____________________

[*] Rayez la mention inutile.