Política de reembolso
Política de reembolsos, devoluciones y desistimiento
Última actualización: 31.07.2026
Esta política explica tus derechos cuando compras en Selena's Market (Iliescu Laurențiu PFA) y cómo devolver un artículo o solicitar un reembolso. Se aplica junto con nuestros Términos y condiciones.
Tienes dos conjuntos de derechos independientes, que se suman entre sí:
- Un derecho a cambiar de opinión durante 14 días (derecho de desistimiento) — ver la sección 1.
- Una garantía legal de conformidad si un artículo es defectuoso, está dañado o no coincide con la descripción — ver la sección 2.
Nada de lo dispuesto en esta política afecta a los derechos imperativos de protección del consumidor que te reconoce la ley de tu país de residencia.
1. Tu derecho a cambiar de opinión durante 14 días (derecho de desistimiento)
Si eres consumidor en la UE, en el Reino Unido o en otra jurisdicción que reconozca un derecho equivalente, puedes desistir de tu pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
El plazo
El plazo de 14 días empieza a contar desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) adquieres la posesión material de los bienes. En un pedido entregado en varias partes, cuenta desde la recepción del último artículo.
Cómo desistir
Comunícanos claramente tu decisión de desistir antes de que venzan los 14 días. Puedes:
- escribirnos a info@selenasmarket.com, o
- rellenar y enviar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta política (su uso no es obligatorio; basta con una declaración clara).
Para cumplir el plazo, basta con que envíes tu comunicación antes de que venza.
Devolución del artículo
- Devuélvenos los bienes sin demoras indebidas y, a más tardar, en 14 días desde que nos comunicaste el desistimiento. Te confirmaremos la dirección de devolución cuando nos contactes.
- Los costes directos de la devolución corren de tu cuenta en las devoluciones por cambio de opinión.
Manipulación de los bienes
Puedes abrir, examinar y probar un producto como lo harías en una tienda física. No es necesario que esté sin usar, sin estrenar o en su embalaje original para devolverlo. No obstante, si lo manipulas más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, podremos descontar del reembolso un importe correspondiente a la depreciación resultante.
Tu reembolso
- Te reembolsaremos en un plazo de 14 días desde el día en que nos comuniques tu desistimiento.
- El reembolso incluye el importe pagado por los bienes y los gastos de entrega estándar. (Si elegiste una modalidad de entrega más cara que nuestra opción estándar más económica, solo reembolsamos el importe de la entrega estándar.)
- Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
- Reembolsamos utilizando el mismo medio de pago que empleaste, sin coste alguno para ti.
Cuándo no se aplica el derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Cuando esto afecte a un producto, lo indicaremos claramente en su página.
Nota: este derecho de 14 días se aplica a todos los productos, incluidos los artículos rebajados y con descuento. No se limita a los productos a precio completo.
2. Artículos defectuosos, dañados o equivocados — garantía legal de conformidad
Con independencia de tu derecho de desistimiento, estamos obligados a entregar bienes que se ajusten a su descripción, tengan una calidad satisfactoria y sean aptos para su finalidad.
- Consumidores de la UE / Rumanía: dispones de una garantía legal de conformidad de al menos 2 años desde la entrega (Directiva (UE) 2019/771; en Rumanía, Ley 449/2003 y OUG 140/2021 — garanția legală de conformitate). Si un artículo no es conforme, tienes derecho a su reparación o sustitución gratuita, o a una reducción del precio o al reembolso, conforme a la ley.
- Consumidores del Reino Unido: puedes rechazar los bienes defectuosos y obtener el reembolso íntegro en un plazo de 30 días, y dispones de derechos adicionales durante un máximo de 6 años (5 años en Escocia) en virtud de la Consumer Rights Act 2015.
Esta garantía legal es gratuita, se suma al derecho de desistimiento de 14 días y también se aplica a los artículos rebajados.
Si tu artículo es defectuoso, está dañado o es equivocado
Contacta con nosotros en info@selenasmarket.com en cuanto detectes el problema, idealmente con:
- tu número de pedido, y
- una foto o un vídeo corto que muestre el defecto o el daño.
En el caso de artículos defectuosos, dañados o equivocados, nosotros asumimos los gastos de devolución y procederemos a la reparación, sustitución o reembolso conforme a la ley. Por favor, no nos envíes nada antes de contactarnos, para que podamos organizar la devolución y la solución adecuada.
3. Cambios
La forma más rápida de obtener otro artículo es desistir del pedido del artículo que tienes (sección 1) y realizar un nuevo pedido del que deseas.
4. Cómo contactarnos
Selena's Market — Iliescu Laurențiu PFA · Correo electrónico: info@selenasmarket.com
Domicilio social: Bucarest, Sector 1, Str. Siriului, nr. 11, bl. 16F, sc. 4, et. 4, ap. 66, Rumanía
Si no podemos resolver directamente una reclamación, los consumidores de la UE y de Rumanía pueden recurrir al procedimiento de resolución alternativa de litigios (SAL) gestionado por la Autoridad Nacional rumana de Protección del Consumidor (ANPC) — ver anpc.ro (SAL: https://anpc.ro/ce-este-sal/).
Anexo — Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato. No estás obligado a utilizarlo.)
A la atención de: Selena's Market — Iliescu Laurențiu PFA, Bucarest, Sector 1, Str. Siriului, nr. 11, bl. 16F, sc. 4, et. 4, ap. 66, Rumanía — correo electrónico: info@selenasmarket.com
Por la presente le comunico/comunicamos [*] que desisto/desistimos [*] de mi/nuestro [*] contrato de venta de los siguientes bienes [*]:
- Pedido el [*] / recibido el [*]: ____________________
- Número de pedido: ____________________
- Nombre del consumidor o de los consumidores: ____________________
- Domicilio del consumidor o de los consumidores: ____________________
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ____________________
- Fecha: ____________________
[*] Táchese lo que no proceda.
