Términos y condiciones de venta

Última actualización: 31.07.2026

Quiénes somos

Este sitio web, selenasmarket.com (el «Sitio», «nosotros», «nuestro»), y la tienda online que se gestiona a través de él son propiedad de y están gestionados por:

ILIESCU LAURENȚIU PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ (PFA), que opera con el nombre comercial Selena's Market

• Código fiscal (CUI): 33209179
• Número de registro: F40/2204/2014
• Domicilio social: Bucarest, Sector 1, Str. Siriului, nr. 11, bl. 16F, sc. 4, et. 4, ap. 66, Rumanía
• Correo electrónico: info@selenasmarket.com

Nuestra tienda está alojada por Shopify Inc. Shopify proporciona la plataforma online que nos permite venderte nuestros productos; cualquier compra que realices se celebra directamente con Selena's Market, no con Shopify.

Estos Términos y condiciones (los «Términos») establecen las condiciones en las que te vendemos productos a través del Sitio. Léelos atentamente. Al realizar un pedido, aceptas quedar vinculado por estos Términos y por nuestra Política de privacidad, nuestra Política de reembolsos y desistimiento y nuestra Política de envíos.

Nada de lo dispuesto en estos Términos afecta a tus derechos imperativos como consumidor conforme a la ley de tu país de residencia.

1. Quién puede comprarnos

Puedes realizar un pedido si tienes al menos 18 años (o la mayoría de edad en tu país) y actúas como consumidor, es decir, con fines ajenos a tu actividad comercial, empresarial, de oficio o profesión. Si realizas un pedido en nombre de una empresa, es posible que algunas protecciones al consumidor de estos Términos (como el derecho de desistimiento) no te sean aplicables.

2. Idioma

Estos Términos están disponibles en inglés, rumano, francés, alemán, italiano y español. El contrato entre nosotros se celebra en inglés; las traducciones se ofrecen para tu comodidad. En caso de discrepancia entre las versiones lingüísticas, prevalecerá la versión inglesa, salvo que la ley de tu país de residencia te reconozca el derecho a acogerte a la versión en tu idioma. Nada de lo dispuesto en esta sección limita tus derechos imperativos como consumidor.

3. Cómo se celebra el contrato (proceso de pedido)

El proceso de pedido en el Sitio sigue estos pasos:

1. Añades al carrito el producto o los productos que deseas.
2. Vas a la caja e introduces tus datos de entrega y facturación y el método de pago elegido.
3. Antes de confirmar, se te muestra un resumen de tu pedido — los productos, el precio total con todos los impuestos incluidos y la información de entrega — para que puedas revisarlo.
4. Puedes corregir cualquier error de introducción de datos en esta fase volviendo a los pasos anteriores, modificando el carrito o tus datos antes de hacer clic en «Pagar ahora» / «Completar pedido».
5. Al realizar el pedido, haces una oferta de compra del producto o productos. Te enviaremos un acuse de recibo del pedido por correo electrónico. Este acuse confirma que hemos recibido tu pedido; no significa todavía que lo hayamos aceptado.
6. El contrato entre nosotros solo se celebra cuando te enviamos un correo electrónico independiente de envío/confirmación que confirma que el producto o productos se han enviado. Si no podemos aceptar tu pedido (por ejemplo, porque el artículo no está disponible, ha habido un error de precio o no podemos obtener la autorización del pago), te lo comunicaremos y no te cobraremos o te reembolsaremos cualquier pago ya realizado.

Conservamos el texto de tu pedido y del contrato, y recibirás los datos principales por correo electrónico. También puedes guardar los correos de confirmación.

4. Productos

Nos esforzamos por describir y mostrar nuestros productos con precisión. No obstante, las imágenes son meramente ilustrativas, y el color o el aspecto exacto de un producto pueden variar según tu dispositivo y la configuración de tu pantalla.

Podemos modificar las descripciones de los productos, retirar productos o limitar las cantidades disponibles para cualquier cliente, región o jurisdicción en cualquier momento antes de aceptar tu pedido.

5. Precios y pago

• Todos los precios se muestran en la moneda seleccionada en la caja e incluyen el IVA y todos los impuestos aplicables. El precio que ves en la caja es el precio final de los productos.
• Cuando el envío es gratuito, se indica. Cuando se aplican gastos de entrega, manipulación o similares, se muestran por separado y de forma clara antes de realizar el pedido y se incluyen en el total que confirmas.
• Aranceles de importación, gastos de aduana e IVA de importación: pueden aplicarse cuando los productos se envían desde fuera de tu país o unión aduanera. Si se te cobran en la entrega en lugar de en la caja, lo indicaremos claramente en nuestra Política de envíos y, cuando sea necesario, en la caja, para que ningún cargo sea una sorpresa. Consulta nuestra Política de envíos para obtener información actualizada.
• El precio cobrado es el que se muestra en el momento de realizar el pedido y el que figura en el acuse de recibo.
• El pago se realiza mediante los métodos mostrados en la caja. Confirmas que estás autorizado a utilizar el método de pago que facilitas.
• Si el precio correcto de un producto es claramente distinto del mostrado (error de precio evidente), no estamos obligados a vender al precio erróneo; te contactaremos antes del envío y podrás confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo.

6. Entrega y transmisión del riesgo

• Entregaremos tu pedido en la dirección que nos facilites dentro del plazo indicado en nuestra Política de envíos. Los plazos de entrega son orientativos.
• El riesgo de pérdida o daño de los productos solo se te transmite cuando tú (o una persona designada por ti, distinta del transportista) adquieres la posesión material de los productos. Si tu paquete se pierde o se daña durante el transporte, la responsabilidad es nuestra, no tuya, y lo reenviaremos o te reembolsaremos.
• La propiedad de los productos se te transmite una vez que hayamos recibido el pago íntegro.
• Si incumplimos un plazo de entrega esencial o no entregamos en un plazo de 30 días (u otro plazo acordado), puedes contactarnos para acordar un nuevo plazo o, en los casos que permita la ley, cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro.

7. Tu derecho de desistimiento (plazo de 14 días)

Si eres consumidor en la UE, en el Reino Unido o en otra jurisdicción que reconozca un derecho equivalente, puedes desistir de tu pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

• El plazo de desistimiento expira a los 14 días del día en que tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) adquieres la posesión material de los bienes (o, en un pedido de varios bienes entregados por separado, del último de ellos).
• Para desistir, debes notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca — por correo electrónico a info@selenasmarket.com o utilizando el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de estos Términos. Puedes utilizarlo, aunque no es obligatorio.
• Para cumplir el plazo, basta con que la comunicación se envíe antes de que venza el plazo de 14 días.

Consecuencias del desistimiento

• Debes devolvernos los bienes sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días desde que nos comuniques tu desistimiento.
• Debes asumir el coste directo de la devolución de los bienes.
• Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento — es decir, la manipulación que se permitiría en una tienda.
• Te reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega estándar (pero no los costes adicionales si elegiste una modalidad de entrega más cara que nuestra opción estándar más económica), en un plazo de 14 días desde la fecha en que se nos informe de tu desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
• Procederemos al reembolso utilizando el mismo medio de pago que empleaste, salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario; no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a determinados bienes, en particular a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Cuando esto afecte a un producto, se indicará claramente.

El derecho de desistimiento es independiente de tus derechos de garantía legal previstos en la sección 8 y se suma a ellos.

8. Garantía legal de conformidad

Tenemos la obligación legal de entregar bienes conformes con el contrato.

• Conforme al Derecho de la UE (Directiva (UE) 2019/771; en Rumanía, Ley 449/2003 / OUG 140/2021) y, para los consumidores del Reino Unido, la Consumer Rights Act 2015, los bienes deben ajustarse a su descripción, ser aptos para su finalidad y tener una calidad satisfactoria.
• Si los bienes son defectuosos, no se ajustan a la descripción o no son conformes por otro motivo, tienes derecho a una solución — reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso — sin coste alguno, conforme a la ley. Para los consumidores de la UE, esta garantía legal dura al menos 2 años desde la entrega. Los consumidores del Reino Unido tienen un derecho a corto plazo a rechazar los bienes defectuosos en 30 días y derechos adicionales durante un máximo de 6 años (5 años en Escocia).
• Estos derechos se aplican con independencia de cualquier garantía comercial y no pueden limitarse mediante estos Términos.

Para presentar una reclamación, escríbenos a info@selenasmarket.com con los datos de tu pedido y, en su caso, fotos o un vídeo del problema.

9. Cancelaciones y cambios por nuestra parte

Podemos cancelar un contrato si el producto no está disponible, si ha habido un error real en el precio o la descripción, o cuando lo exija la ley. En ese caso, te reembolsaremos íntegramente cualquier importe que hayas pagado por dicho producto.

10. Propiedad intelectual

El contenido del Sitio — incluidos los textos, las descripciones de productos redactadas por nosotros, el diseño, nuestro logotipo y el nombre «Selena's Market» — es propiedad de Selena's Market o se le ha concedido bajo licencia, y está protegido por la legislación aplicable en materia de derechos de autor, marcas y otros derechos de propiedad intelectual, incluidas la legislación rumana y de la UE.

Puedes ver y utilizar el Sitio para fines personales y no comerciales. No puedes copiar, reproducir, volver a publicar ni explotar ninguna parte del Sitio con fines comerciales sin nuestro consentimiento previo por escrito. Los nombres, logotipos y marcas de terceros siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares.

11. Uso del Sitio

Te comprometes a no utilizar el Sitio de forma ilícita; a no introducir virus ni código malicioso; a no intentar acceder sin autorización al Sitio o a sus sistemas; y a no utilizarlo de ninguna forma que pueda dañar, inhabilitar o perjudicar el Sitio o interferir en su uso por parte de otros.

12. Reseñas y contenidos que envíes

Si envías una reseña u otro contenido, confirmas que es tuyo, sincero y lícito, y que no se te ha pagado ni incentivado para publicarlo sin indicarlo. Nos concedes una licencia no exclusiva y gratuita para utilizar dicho contenido en relación con el Sitio y nuestro marketing. Podemos eliminar contenidos ilícitos, engañosos, ofensivos o que infrinjan derechos. No publicamos ni permitimos reseñas falsas o incentivadas.

13. Nuestra responsabilidad

• No excluimos ni limitamos nuestra responsabilidad cuando hacerlo sea ilícito. Esto incluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude, por productos defectuosos conforme a la legislación aplicable en materia de responsabilidad por productos y por cualquiera de tus derechos legales como consumidor.
• Nuestros productos son equipamiento de fitness y recuperación para consumidores. Los utilizas bajo tu propia responsabilidad y debes seguir las instrucciones y advertencias facilitadas, así como consultar a un médico antes de iniciar un nuevo programa de ejercicio si tienes cualquier problema de salud. Esto no afecta a nuestra responsabilidad conforme al párrafo anterior.
• Sin perjuicio de lo anterior, somos responsables de las pérdidas o daños que sufras y que sean una consecuencia previsible del incumplimiento de estos Términos por nuestra parte o de no actuar con un cuidado y una pericia razonables, pero no somos responsables de pérdidas o daños imprevisibles ni de las pérdidas sufridas en el marco de una actividad empresarial.

14. Privacidad y protección de datos

Tratamos tus datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD), el UK GDPR cuando sea aplicable y la legislación rumana de protección de datos. Consulta nuestra Política de privacidad para conocer todos los detalles sobre cómo recopilamos y utilizamos tus datos y cuáles son tus derechos.

15. Reclamaciones y resolución de litigios

Si tienes una reclamación, contacta primero con nosotros en info@selenasmarket.com; nuestro objetivo es resolver los problemas de forma rápida y justa.

Si no podemos resolver tu reclamación, los consumidores de la UE y de Rumanía pueden recurrir al procedimiento de resolución alternativa de litigios (SAL) coordinado por la Autoridad Nacional rumana de Protección del Consumidor (ANPC). Encontrarás información en anpc.ro (SAL: https://anpc.ro/ce-este-sal/). También puedes contactar directamente con la ANPC.

(Nota: la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) se cerró el 20 de julio de 2025 y ya no está disponible.)

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y cualquier contrato celebrado en virtud de ellos se rigen por la legislación rumana.

No obstante, si eres un consumidor residente en otro país, también te benefician las normas imperativas de protección del consumidor de tu país de residencia, y nada de lo dispuesto en estos Términos te priva de la protección que te otorgan dichas normas. Como consumidor de la UE, puedes presentar una demanda ante los tribunales de tu país de residencia.

17. Disposiciones generales

• Si alguna disposición de estos Términos se considera nula o inaplicable, las demás disposiciones seguirán en vigor.
• Podemos actualizar estos Términos periódicamente para reflejar cambios en la legislación o en nuestras prácticas. La versión aplicable a tu pedido es la vigente en el momento en que lo realizaste. Publicaremos la versión actual en esta página con la fecha de «Última actualización» modificada.
• Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones derivados de un contrato a otra organización; ello no afectará a tus derechos.

18. Contacto

Selena's Market — Iliescu Laurențiu PFA · Correo electrónico: info@selenasmarket.com · Domicilio social: Bucarest, Sector 1, Str. Siriului, nr. 11, bl. 16F, sc. 4, et. 4, ap. 66, Rumanía

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Anexo — Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato. No estás obligado a utilizarlo.)

A la atención de: Selena's Market — Iliescu Laurențiu PFA, Bucarest, Sector 1, Str. Siriului, nr. 11, bl. 16F, sc. 4, et. 4, ap. 66, Rumanía — correo electrónico: info@selenasmarket.com

Por la presente le comunico/comunicamos [*] que desisto/desistimos [*] de mi/nuestro [*] contrato de venta de los siguientes bienes [*]:

• Pedido el [*] / recibido el [*]: ____________________
• Número de pedido: ____________________
• Nombre del consumidor o de los consumidores: ____________________
• Domicilio del consumidor o de los consumidores: ____________________
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ____________________
• Fecha: ____________________

[*] Táchese lo que no proceda.