Politica de rambursare

Politica de rambursare, retur și retragere

Ultima actualizare: 31.07.2026

Această politică explică drepturile tale atunci când cumperi de la Selena's Market (Iliescu Laurențiu PFA) și cum poți returna un produs sau solicita o rambursare. Se aplică împreună cu Termenii și condițiile noastre.

Ai două seturi separate de drepturi, care se adaugă unul celuilalt:

Un drept de a te răzgândi în 14 zile (dreptul de retragere) — vezi Secțiunea 1.
O garanție legală de conformitate dacă un produs este defect, deteriorat sau nu corespunde descrierii — vezi Secțiunea 2.

Nimic din această politică nu afectează drepturile obligatorii de protecție a consumatorilor pe care le ai conform legii țării tale de reședință.

1. Dreptul tău de a te răzgândi în 14 zile (dreptul de retragere)

Dacă ești consumator în UE, în Regatul Unit sau într-o altă jurisdicție care acordă un drept echivalent, poți anula comanda în termen de 14 zile fără a oferi vreun motiv.

Termenul

Perioada de 14 zile începe din ziua în care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) intri în posesia fizică a produselor. Pentru o comandă livrată în mai multe tranșe, termenul curge din ziua în care primești ultimul produs.

Cum te retragi

Anunță-ne clar că anulezi comanda, înainte de expirarea celor 14 zile. Poți:

să ne scrii la info@selenasmarket.com, sau
să completezi și să trimiți formularul-tip de retragere de la finalul acestei politici (nu este obligatoriu — o declarație clară este suficientă).

Este suficient să trimiți notificarea înainte de expirarea termenului.

Returnarea produsului

Returnează-ne produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Îți vom confirma adresa de retur când ne contactezi.
Costul direct al returului este suportat de tine în cazul retururilor pentru care te-ai răzgândit.

Manipularea produselor

Poți deschide, inspecta și încerca un produs la fel cum ai face-o într-un magazin fizic. Nu este necesar ca produsul să fie nefolosit, nepurtat sau în ambalajul original pentru a-l returna. Totuși, dacă îl manipulezi mai mult decât este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, putem reține din rambursare o sumă corespunzătoare diminuării valorii acestuia.

Rambursarea

Îți vom rambursa banii în termen de 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea.
Rambursarea include prețul plătit pentru produse și costul livrării standard. (Dacă ai ales o opțiune de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină opțiune standard oferită de noi, rambursăm doar valoarea livrării standard.)
Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada că le-ai expediat — oricare dintre acestea are loc mai întâi.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o, fără costuri pentru tine.

Când nu se aplică dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate. Când acest lucru se aplică unui produs, vom menționa clar pe pagina produsului.

Notă: Acest drept de 14 zile se aplică tuturor produselor, inclusiv celor la reducere. Nu se limitează la produsele vândute la preț întreg.

2. Produse defecte, deteriorate sau greșite — garanția legală de conformitate

Independent de dreptul tău de a te răzgândi, avem obligația să livrăm produse care corespund descrierii, au o calitate satisfăcătoare și sunt potrivite scopului.

Consumatori din UE / România: beneficiezi de o garanție legală de conformitate de cel puțin 2 ani de la livrare (Directiva (UE) 2019/771; în România, Legea 449/2003 și OUG 140/2021 — garanția legală de conformitate). Dacă un produs nu este conform, ai dreptul la repararea sau înlocuirea lui gratuită ori la o reducere de preț sau rambursare, conform legii.
Consumatori din Regatul Unit: poți respinge produsele defecte pentru o rambursare integrală în 30 de zile și ai drepturi suplimentare timp de până la 6 ani (5 ani în Scoția), conform Consumer Rights Act 2015.

Această garanție legală este gratuită, se adaugă dreptului de retragere de 14 zile și se aplică și produselor la reducere.

Dacă produsul tău este defect, deteriorat sau greșit

Te rugăm să ne contactezi la info@selenasmarket.com imediat ce observi problema, ideal cu:

numărul comenzii și
o fotografie sau un scurt videoclip care arată defectul sau deteriorarea.

Pentru produsele defecte, deteriorate sau greșite, noi suportăm costul returului și vom repara, înlocui sau rambursa conform legii. Te rugăm să nu trimiți nimic înapoi înainte de a ne contacta, ca să putem organiza returul și remediul potrivit.

3. Schimburi

Cea mai rapidă cale de a obține un alt produs este să te retragi din comanda pentru produsul pe care îl ai (Secțiunea 1) și să plasezi o comandă nouă pentru cel dorit.

4. Cum ne poți contacta

Selena's Market — Iliescu Laurențiu PFA · E-mail: info@selenasmarket.com

Sediu social: București, Sector 1, Str. Siriului, nr. 11, bl. 16F, sc. 4, et. 4, ap. 66, România

Dacă nu putem rezolva direct o reclamație, consumatorii din UE și din România pot folosi procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) administrată de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — vezi anpc.ro (SAL: https://anpc.ro/ce-este-sal/).

Anexă — Formular-tip de retragere

(Completează și returnează acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract. Nu ești obligat să îl folosești.)

Către: Selena's Market — Iliescu Laurențiu PFA, București, Sector 1, Str. Siriului, nr. 11, bl. 16F, sc. 4, et. 4, ap. 66, România — e-mail: info@selenasmarket.com

Prin prezenta vă informez/informăm [*] cu privire la retragerea mea/noastră [*] din contractul de vânzare a următoarelor produse [*]:

Comandate la data de [*] / primite la data de [*]: ____________________
Numărul comenzii: ____________________
Numele consumatorului (consumatorilor): ____________________
Adresa consumatorului (consumatorilor): ____________________
Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): ____________________
Data: ____________________

[*] Se elimină mențiunea inutilă.