Termeni și condiții

Ultima actualizare: 31.07.2026

Cine suntem

Acest site, selenasmarket.com („Site-ul”, „noi”, „nouă”, „nostru”), și magazinul online administrat prin intermediul său sunt deținute și administrate de:

ILIESCU LAURENȚIU PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ (PFA), care desfășoară activitate sub denumirea comercială Selena's Market

• Cod fiscal (CUI): 33209179
• Număr de înregistrare: F40/2204/2014
• Sediu social: București, Sector 1, Str. Siriului, nr. 11, bl. 16F, sc. 4, et. 4, ap. 66, România
• E-mail: info@selenasmarket.com

Magazinul nostru este găzduit de Shopify Inc. Shopify furnizează platforma online care ne permite să îți vândem produsele; orice achiziție pe care o faci este încheiată direct cu Selena's Market, nu cu Shopify.

Acești Termeni și condiții („Termenii”) stabilesc condițiile în care îți vândem produse prin intermediul Site-ului. Te rugăm să îi citești cu atenție. Prin plasarea unei comenzi, accepți să respecți acești Termeni, precum și Politica de confidențialitate, Politica de rambursare și retragere și Politica de livrare.

Nimic din acești Termeni nu afectează drepturile tale legale obligatorii de consumator conform legii țării tale de reședință.

1. Cine poate cumpăra de la noi

Poți plasa o comandă dacă ai cel puțin 18 ani (sau vârsta majoratului în țara ta) și acționezi în calitate de consumator — adică în scopuri care nu țin de activitatea ta comercială, industrială, meșteșugărească sau profesională. Dacă plasezi o comandă în numele unei firme, este posibil ca unele măsuri de protecție a consumatorului din acești Termeni (precum dreptul de retragere) să nu se aplice.

2. Limba

Acești Termeni sunt disponibili în engleză, română, franceză, germană, italiană și spaniolă. Contractul dintre noi se încheie în limba engleză; traducerile sunt oferite pentru confortul tău. În cazul unor diferențe între versiunile lingvistice, se aplică versiunea în limba engleză, cu excepția cazului în care legea țării tale de reședință îți dă dreptul să te bazezi pe versiunea în limba ta. Nimic din această secțiune nu îți limitează drepturile obligatorii de consumator.

3. Cum se încheie contractul (procesul de comandă)

Comandarea pe Site parcurge următorii pași:

1. Adaugi în coș produsul sau produsele dorite.
2. Mergi la finalizarea comenzii și introduci datele de livrare și facturare, precum și metoda de plată aleasă.
3. Înainte de confirmare, îți este afișat un rezumat al comenzii — produsele, prețul total cu toate taxele incluse și informațiile de livrare — pentru a-l putea verifica.
4. Poți corecta orice eroare de introducere în această etapă, revenind la pașii anteriori, modificând coșul sau datele înainte de a apăsa „Plătește acum” / „Finalizează comanda”.
5. Când plasezi comanda, faci o ofertă de cumpărare a produsului sau produselor. Îți vom trimite prin e-mail o confirmare de primire a comenzii. Aceasta confirmă că am primit comanda; nu înseamnă încă faptul că am acceptat-o.
6. Contractul dintre noi se încheie doar atunci când îți trimitem un e-mail separat de expediere/confirmare care confirmă că produsele au fost expediate. Dacă nu putem accepta comanda (de exemplu, produsul nu este disponibil, a existat o eroare de preț sau nu putem obține autorizarea plății), te vom anunța și nu vom încasa plata sau vom rambursa orice sumă deja încasată.

Păstrăm textul comenzii și al contractului, iar tu vei primi detaliile principale prin e-mail. Poți păstra și e-mailurile de confirmare pentru evidența ta.

4. Produse

Ne străduim să descriem și să prezentăm produsele cu exactitate. Totuși, imaginile au caracter ilustrativ, iar culoarea sau aspectul exact al unui produs pot varia în funcție de dispozitivul și setările ecranului tău.

Putem modifica descrierile produselor, retrage produse sau limita cantitățile disponibile pentru orice client, regiune sau jurisdicție, oricând înainte de acceptarea comenzii tale.

5. Prețuri și plată

• Toate prețurile sunt afișate în moneda selectată la finalizarea comenzii și includ TVA și toate taxele aplicabile. Prețul pe care îl vezi la finalizarea comenzii este prețul final al produselor.
• Atunci când livrarea este gratuită, acest lucru este menționat. Când se aplică taxe de livrare, manipulare sau similare, acestea sunt afișate separat și clar înainte de plasarea comenzii și sunt incluse în totalul pe care îl confirmi.
• Taxe de import, taxe vamale și TVA la import: pot fi aplicabile atunci când produsele îți sunt expediate din afara țării tale sau a uniunii vamale. Dacă acestea îți sunt percepute la livrare și nu la finalizarea comenzii, vom preciza clar acest lucru în Politica de livrare și, acolo unde este necesar, la finalizarea comenzii, astfel încât nicio taxă să nu fie o surpriză. Consultă Politica de livrare pentru detalii actuale.
• Prețul perceput este prețul afișat la momentul plasării comenzii și confirmat în confirmarea de primire a comenzii.
• Plata se face prin metodele de plată afișate la finalizarea comenzii. Confirmi că ești autorizat să folosești metoda de plată furnizată.
• Dacă prețul corect al unui produs este în mod evident diferit de prețul afișat (o eroare evidentă de preț), nu suntem obligați să vândem la prețul greșit; te vom contacta înainte de expediere, iar tu poți confirma comanda la prețul corect sau o poți anula.

6. Livrarea și transferul riscului

• Vom livra comanda la adresa furnizată de tine, în termenul indicat în Politica de livrare. Termenele de livrare sunt estimative.
• Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă asupra ta doar în momentul în care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) intri în posesia fizică a produselor. Dacă coletul se pierde sau se deteriorează în timpul transportului, răspunderea ne aparține nouă, nu ție, și vom retrimite produsele sau vom rambursa banii.
• Dreptul de proprietate asupra produselor se transferă către tine după ce am primit plata integrală.
• Dacă nu respectăm un termen de livrare esențial sau nu livrăm în 30 de zile (ori în alt termen convenit), ne poți contacta pentru a stabili un nou termen sau, în cazurile permise de lege, poți anula comanda și primești rambursarea integrală.

7. Dreptul tău de retragere (perioada de 14 zile)

Dacă ești consumator în UE, în Regatul Unit sau într-o altă jurisdicție care acordă un drept echivalent, te poți retrage din comandă în termen de 14 zile fără a invoca vreun motiv.

• Perioada de retragere expiră după 14 zile de la data la care tu (sau un terț desemnat de tine, altul decât curierul) intri în posesia fizică a produselor (sau, pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat, a ultimului produs).
• Pentru a te retrage, ne informezi despre decizia ta printr-o declarație clară — prin e-mail la info@selenasmarket.com sau folosind formularul-tip de retragere de la finalul acestor Termeni. Poți, dar nu ești obligat, să folosești formularul.
• Pentru respectarea termenului, este suficient să trimiți comunicarea înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Efectele retragerii

• Trebuie să ne returnezi produsele fără întârzieri nejustificate și în orice caz în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere.
• Costul direct al returnării produselor este suportat de tine.
• Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea — adică tipul de manipulare permis într-un magazin.
• Îți vom rambursa toate sumele primite de la tine, inclusiv costurile standard de livrare (dar nu și costurile suplimentare, dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină opțiune standard oferită de noi), în termen de 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la furnizarea dovezii de returnare, în funcție de care dintre acestea intervine prima.
• Vom efectua rambursarea folosind aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o, cu excepția cazului în care ai convenit în mod expres altfel; nu vei suporta niciun comision pentru rambursare.

Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică anumitor produse, în special produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare. Când acest lucru se aplică unui produs, va fi indicat clar.

Dreptul de retragere este separat de drepturile tale privind garanția legală prevăzute în Secțiunea 8 și se adaugă acestora.

8. Garanția legală de conformitate

Avem obligația legală de a livra produse conforme cu contractul.

• Conform legislației UE (Directiva (UE) 2019/771, în România Legea 449/2003 / OUG 140/2021) și, pentru consumatorii din Regatul Unit, Consumer Rights Act 2015, produsele trebuie să corespundă descrierii, să fie potrivite scopului și de o calitate satisfăcătoare.
• Dacă produsele sunt defecte, nu corespund descrierii sau nu sunt conforme în alt mod, ai dreptul la un remediu — reparare, înlocuire, reducere de preț sau rambursare — în mod gratuit, conform legii. Pentru consumatorii din UE, această garanție legală este de cel puțin 2 ani de la livrare. Consumatorii din Regatul Unit au un drept pe termen scurt de a respinge produsele defecte în 30 de zile și drepturi suplimentare timp de până la 6 ani (5 ani în Scoția).
• Aceste drepturi se aplică indiferent de orice garanție comercială și nu pot fi limitate prin acești Termeni.

Pentru a face o reclamație, contactează-ne la info@selenasmarket.com cu detaliile comenzii și, dacă este cazul, fotografii sau un videoclip cu problema.

9. Anulări și modificări din partea noastră

Putem anula un contract dacă produsul nu este disponibil, dacă a existat o eroare reală de preț sau de descriere ori dacă legea o impune. În acest caz, îți vom rambursa integral orice sumă plătită pentru produsul respectiv.

10. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului — inclusiv textele, descrierile de produse scrise de noi, structura paginilor, logo-ul și denumirea „Selena's Market” — este deținut de Selena's Market sau licențiat către aceasta și este protejat de legile aplicabile privind drepturile de autor, mărcile și alte drepturi de proprietate intelectuală, inclusiv legislația română și a UE.

Poți vizualiza și folosi Site-ul în scopuri personale, necomerciale. Nu ai voie să copiezi, să reproduci, să republici sau să exploatezi vreo parte a Site-ului în scopuri comerciale fără acordul nostru prealabil scris. Denumirile, logo-urile și mărcile terților rămân proprietatea deținătorilor lor.

11. Utilizarea Site-ului

Te angajezi să nu folosești Site-ul în mod ilegal; să nu introduci viruși sau cod rău intenționat; să nu încerci să obții acces neautorizat la Site sau la sistemele sale și să nu îl folosești în niciun mod care ar putea deteriora, dezactiva sau afecta Site-ul ori utilizarea acestuia de către alții.

12. Recenzii și conținut trimis de tine

Dacă trimiți o recenzie sau alt conținut, confirmi că este al tău, sincer și legal și că nu ai fost plătit sau stimulat să îl publici fără a dezvălui acest lucru. Ne acorzi o licență neexclusivă, gratuită, de a folosi acel conținut în legătură cu Site-ul și cu activitățile noastre de marketing. Putem elimina conținutul ilegal, înșelător, ofensator sau care încalcă drepturile altora. Nu publicăm și nu permitem recenzii false sau stimulate.

13. Răspunderea noastră

• Nu excludem și nu limităm răspunderea noastră în niciun mod în care acest lucru ar fi ilegal. Aceasta include răspunderea pentru deces sau vătămări corporale cauzate de neglijența noastră, pentru fraudă, pentru produse defecte conform legislației aplicabile privind răspunderea pentru produse și pentru oricare dintre drepturile tale legale de consumator.
• Produsele noastre sunt echipamente de fitness și recuperare destinate consumatorilor. Le folosești pe propriul risc și trebuie să respecți instrucțiunile și avertismentele furnizate și să ceri sfatul unui medic înainte de a începe un nou program de exerciții dacă ai orice problemă de sănătate. Acest lucru nu afectează răspunderea noastră conform paragrafului de mai sus.
• Sub rezerva celor de mai sus, răspundem pentru pierderile sau prejudiciile pe care le suferi și care sunt o consecință previzibilă a încălcării de către noi a acestor Termeni sau a lipsei de diligență și competență rezonabile, dar nu răspundem pentru pierderi sau prejudicii imprevizibile ori pentru pierderile suferite în cadrul unei activități comerciale.

14. Confidențialitate și protecția datelor

Prelucrăm datele tale cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor al UE (GDPR), cu UK GDPR acolo unde este aplicabil și cu legislația română privind protecția datelor. Consultă Politica de confidențialitate pentru detalii complete despre modul în care colectăm și folosim datele tale și despre drepturile tale.

15. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă ai o reclamație, te rugăm să ne contactezi mai întâi la info@selenasmarket.com — ne propunem să rezolvăm problemele rapid și corect.

Dacă nu putem rezolva reclamația, consumatorii din UE și din România pot folosi procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) coordonată de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Informații sunt disponibile pe anpc.ro (SAL: https://anpc.ro/ce-este-sal/). Poți contacta și direct ANPC.

(Notă: platforma UE de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost închisă la 20 iulie 2025 și nu mai este disponibilă.)

16. Legea aplicabilă și instanțele competente

Acești Termeni și orice contract încheiat în baza lor sunt guvernați de legea română.

Totuși, dacă ești consumator cu reședința într-o altă țară, beneficiezi și de normele obligatorii de protecție a consumatorilor din țara ta de reședință, iar nimic din acești Termeni nu te privează de protecția oferită de aceste norme. Ca și consumator din UE, poți introduce o acțiune în fața instanțelor din țara ta de reședință.

17. Dispoziții generale

• Dacă o prevedere a acestor Termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare.
• Putem actualiza periodic acești Termeni pentru a reflecta modificări ale legislației sau ale practicilor noastre. Versiunea aplicabilă comenzii tale este cea în vigoare la momentul plasării acesteia. Vom publica versiunea actuală pe această pagină, cu data „Ultima actualizare” modificată.
• Putem transfera drepturile și obligațiile noastre dintr-un contract către o altă organizație; acest lucru nu îți va afecta drepturile.

18. Contact

Selena's Market — Iliescu Laurențiu PFA · E-mail: info@selenasmarket.com · Sediu social: București, Sector 1, Str. Siriului, nr. 11, bl. 16F, sc. 4, et. 4, ap. 66, România

---

Anexă — Formular-tip de retragere

(Completează și returnează acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract. Nu ești obligat să îl folosești.)

Către: Selena's Market — Iliescu Laurențiu PFA, București, Sector 1, Str. Siriului, nr. 11, bl. 16F, sc. 4, et. 4, ap. 66, România — e-mail: info@selenasmarket.com

Prin prezenta vă informez/informăm [*] cu privire la retragerea mea/noastră [*] din contractul de vânzare a următoarelor produse [*]:

• Comandate la data de [*] / primite la data de [*]: ____________________
• Numărul comenzii: ____________________
• Numele consumatorului (consumatorilor): ____________________
• Adresa consumatorului (consumatorilor): ____________________
• Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): ____________________
• Data: ____________________

[*] Se elimină mențiunea inutilă.